深化热线协同 提升执法效能——打通基层治理服务最后一公里

交流现场，政数中心主任以近3个月数据为支撑，向执法调度中心详细介绍了我旗工单办理的整体情况，2025年以来共受理各类执法相关诉求约300余件，针对工单办理全流程，政数中心主任重点强调从诉求接收、转派、办理的所有流程，到承办单位处置、结果反馈、热线回访的闭环管理机制，详细解读了“一般诉求3个工作日办结、复杂诉求5个工作日办结”的时限要求，执法调度中心对热线标准化处置流程及按期办结率给予高度认可。双方还围绕工单权责交叉界定、跨部门协同处置等共性难点问题展开研讨，明确了分类处置、快速响应的合作路径。

执法调度中心主动提出在热线平台搭建专属工作账号，承接全旗执法类工单直接转派职能，依托统筹调度优势，对市容环境、违规经营等高频诉求快速调配力量处置，推动执法服务提质增效。

下一步，双方将建立常态化信息共享机制，加快专属账号开通与流程优化，持续提升工单办理精准度与群众满意度，为基层治理现代化注入新动能。